ΑΠΟΣΠΑΣΜΑΤΑ ΑΠΟ ΤΟ ΒΙΒΛΙΟ του Steven Bartlet: Το ημερολόγιο ενός CEO

……. «Ένας από τους στενότερους φίλους μου ίδρυσε και διηύθυνε μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες προϊόντων προηγμένης διατροφικής αξίας στην Ευρώπη. Συχνά μου ομολογούσε ότι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετώπιζαν ως προς τα προϊόντα τους ήταν ότι διέθεταν τόσο ευχάριστη γεύση ώστε οι πελάτες δυσκολεύονταν να πιστέψουν ότι ήταν ευεργετικά για εκείνους. Κάποια στιγμή, είχαν εξετάσει σοβαρά το ενδεχόμενο να παράγουν προϊόντα με χειρότερη γεύση σε μια προσπάθεια να τονώσουν τις πωλήσεις. Τα παραδείγματα αυτά αποδεικνύουν ότι το να κάνεις τα πράγματα ευκολότερα δεν είναι απαραίτητα ο δρόμος προς ένα ψυχολογικό άλμα· κάποιες φορές πρέπει να κάνεις το αντίθετο: να ενισχύσεις την τριβή, τους χρόνους αναμονής και την ταλαιπωρία, ώστε να επιτύχεις την ίδια ενίσχυση της αντιλαμβανόμενης αξίας»……