Πρέπει να μάθουμε να συγχωρούμε πολλά όταν διοικούμε ανθρώπους.
Jean-Baptiste Henri Lacordaire
Όποιος διοικεί ανθρώπους συναντά καθημερινά τις ατέλειές τους: παραλείψεις, λανθασμένες εκτιμήσεις, αδυναμίες, αντιδράσεις που δυσκολεύεται να κατανοήσει. Κάποτε αγανακτεί και αναρωτιέται γιατί πρέπει διαρκώς να εξηγεί, να διορθώνει, να υπομένει. Μέσα στην ευθύνη της θέσης του μπορεί εύκολα να ξεχάσει ότι και η δική του διαδρομή χρειάστηκε την υπομονή κάποιων άλλων.
Η σκέψη του Λακορνταίρ μάς θυμίζει πόση κατανόηση απαιτεί η άσκηση της εξουσίας. Πίσω από ένα λάθος μπορεί να βρίσκεται η απειρία, πίσω από μια καθυστέρηση μια οικογενειακή αγωνία, πίσω από μια απότομη κουβέντα η εξάντληση. Προτού κρίνουμε την πράξη, αξίζει να ακούσουμε τον άνθρωπο.
Η συγχώρεση, βέβαια, έχει απαιτήσεις. Χρειάζεται να αναγνωριστεί το σφάλμα, να αποκατασταθεί ό,τι μπορεί να διορθωθεί και να υπάρξει προσπάθεια ώστε να μην επαναληφθεί. Η κατανόηση χάνει το νόημά της όταν γίνεται μόνιμο άλλοθι για την ανευθυνότητα και επιβαρύνει όσους εργάζονται με συνέπεια. Γι’ αυτό εκείνος που διοικεί οφείλει να συνδυάζει την επιείκεια με τη δικαιοσύνη.
Υπάρχει όμως μεγάλη διαφορά ανάμεσα στη διόρθωση και στην ταπείνωση. Μια παρατήρηση μπορεί να βοηθήσει κάποιον να σταθεί καλύτερα στη δουλειά του· ένας εξευτελισμός μπορεί να τον κάνει να πάψει να προσπαθεί. Όταν κάθε σφάλμα τιμωρείται σκληρά, οι άνθρωποι μαθαίνουν να το κρύβουν. Όταν μπορούν να το παραδεχτούν χωρίς να χάσουν την αξιοπρέπειά τους, ανοίγει ο δρόμος για την ευθύνη και τη μάθηση.
Η δυσκολότερη στιγμή για έναν προϊστάμενο είναι εκείνη που έχει δίκιο και διαθέτει τη δύναμη να το επιβάλει. Τότε δοκιμάζεται το μέτρο του. Αν θα εξαντλήσει την αυστηρότητά του ή αν θα αφήσει στον άλλον χώρο να επανορθώσει.
Γιατί μερικές φορές ένας άνθρωπος αλλάζει ακριβώς τη στιγμή που κάποιος, γνωρίζοντας το λάθος του, εξακολουθεί να τον εμπιστεύεται.












