Η επιχείρηση είναι πράγματι θεσμός με ιδιαίτερο κύρος — αλλά στηρίζεται σε ένα ευαίσθητο θεμέλιο:
τη συνεχή έγκριση εκείνων που την επιλέγουν. Στην άμεση δημοκρατία της αγοράς, κάθε πελάτης είναι πολίτης και κάθε ευρώ είναι ψήφος.
Και ακριβώς σε αυτή τη διαρκή, αδιάκοπη διαδικασία κρίσης γεννιέται η πραγματική επιχειρηματική ηγεσία:
εκείνη που χτίζεται όχι με λόγια, αλλά με την καθημερινή επιβεβαίωση του πελάτη.
