Ξεφυλλίζοντας το βιβλίο του Larry King, συνειδητοποιείς κάτι απλό που συχνά ξεχνάμε:
οι περισσότεροι μιλάμε για να απαντήσουμε — όχι για να καταλάβουμε.
Η επικοινωνία δεν είναι αγώνας επιχειρημάτων.
Δεν είναι διαγωνισμός εξυπνάδας.
Είναι μια τέχνη ισορροπίας.
Λίγο να μιλήσεις.
Πολύ να ακούσεις.
Και ακόμη περισσότερο να νιώσεις τι δεν λέγεται.
Στον κόσμο των επιχειρήσεων, αυτό γίνεται κρίσιμο.
Ο manager που μιλά συνεχώς κουράζει.
Ο manager που ακούει, χτίζει.
Γιατί στο τέλος , οι άνθρωποι δεν νοιάζονται τι τους είπες.
Νοιάζονται αν τους άκουσες.