(Επανάληψη παλαιότερης ανάρτησης)
Ο μάνατζερ μπορεί να διαθέτει γνώσεις, εμπειρία, στρατηγική σκέψη και εντυπωσιακό βιογραφικό. Όμως, αν ο χαρακτήρας του είναι ελαττωματικός, όλα τα υπόλοιπα προσόντα ακυρώνονται στην πράξη. Ο κακός χαρακτήρας δεν είναι απλώς μια προσωπική αδυναμία· είναι οργανωτική απειλή.
Η αλαζονεία, η ανασφάλεια, η μικροψυχία ή η έλλειψη ενσυναίσθησης διαβρώνουν καθημερινά το εργασιακό περιβάλλον. Ένας μάνατζερ που φοβάται την κριτική τιμωρεί την ειλικρίνεια. Ένας που ζηλεύει την ικανότητα των άλλων πνίγει το ταλέντο. Ένας που ψεύδεται ή λειτουργεί με δύο μέτρα και δύο σταθμά καταστρέφει την εμπιστοσύνη. Και χωρίς εμπιστοσύνη, καμία ομάδα δεν λειτουργεί.
Σταδιακά, οι ικανοί εργαζόμενοι σιωπούν ή αποχωρούν. Οι μέτριοι επιβιώνουν, οι καιροσκόποι ευδοκιμούν και η επιχείρηση γεμίζει φόβο αντί για ιδέες. Η απόδοση πέφτει όχι γιατί λείπουν οι δεξιότητες, αλλά γιατί λείπει το ήθος. Ο κακός χαρακτήρας μετατρέπει τη διοίκηση από μοχλό ανάπτυξης σε μηχανισμό φθοράς.
Τελικά, μια επιχείρηση δεν καταστρέφεται πάντα από λάθος στρατηγική· συχνά καταρρέει από λάθος άνθρωπο στη θέση εξουσίας. Γιατί ο χαρακτήρας του μάνατζερ δεν καθορίζει μόνο το κλίμα — καθορίζει τη μοίρα.